В Новокуйбышевске появилась единая диспетчерская служба

Решение о создании Call-центра при администрации городского округа Новокуйбышевск было принято в 2013 году. Основой для этого стало изучение подобного опыта других городов, события со взрывами под Чапаевском и др. ситуации, требующие оперативного реагирования, наличия единого диспетчерского пункта и возможности координации работы всех городских служб.

Задачи, которые решает создание Call-центра:

- улучшение качества оказываемых услуг населению;

- контроль и оптимизация работы служб и организаций, оказывающих услуги населению;

- мониторинг обстановки в городе и оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации и происшествия.

Зимой 2014 года была проведена подготовительная работа: в здании администрации выделены помещения под размещение Call-центра, в них произведен ремонт. Рабочие места оборудованы современной компьютерной и телевизионной техникой, выделены серверные мощности. Заключены соглашения об информационном обмене, подготовлен регламент информационного взаимодействия с коммунальными, ресурсоснабжающими и с другими обслуживающими организациями города. Отобранные на конкурсной основе претенденты прошли курс обучения, участвовали в деловых и психологических тренингах, сдали экзамены на готовность к работе.

Для приема обращений от населения выделен единый многоканальный телефонный номер 333-00. Разработан программный комплекс «ГИТ-Платформа» для обработки обращений и их отправки исполнителям. В апреле Call-центр запущен в работу в тестовом режиме.

Работает Call-центр круглосуточно.

За период работы центра с апреля по сентябрь операторами было обработано более 12 637 обращений от населения и организаций.

Операторы Call-центра квалифицированно могут проконсультировать жителей о порядке предоставления коммунальных услуг и мерах социальной поддержки, дать справочную информацию по деятельности различных организаций, а в случае необходимости принять от жителя заявку и направить ее на выполнение в соответствующую организацию. Также они осуществляют обратную связь с населением, что позволяет оценить работу городских служб, проверить качество и сроки выполнения заявок. Через них происходит информирование населения о проводимых мероприятиях в городе, об аварийных и плановых отключениях на системах жизнеобеспечения.

Перспективными направлениями являются внедрение системы видеонаблюдения «Безопасный город» и мониторинг работы муниципального транспорта с использованием системы ГЛОНАСС.

Мониторинг муниципального транспорта с использованием системы ГЛОНАСС позволит осуществлять контроль за движением транспорта в режиме реального времени с отображением на карте, управлять силами и средствами в критических ситуациях, отслеживать работу аварийно-спасательных служб.

Система видеонаблюдения «Безопасный город» позволит в режиме реального времени следить за обстановкой в городе, осуществлять разбор спорных ситуаций, будет способствовать проведению оперативно-розыскных мероприятий и противодействию терроризму, оперативно реагировать на возникающие чрезвычайные ситуации.