Файл: Загрузить

Административный регламентпредоставления муниципальн ой услуги «Предоставление места захоронения на общественных кладбищах городского округа Новокуйбышевск »

 (утвержден постановлением администрации городского округа Новокуйбышевск от 14.05.2020 № 859)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление места захоронения на общественных кладбищах городского округа Новокуйбышевск» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги по предоставлению места захоронения на общественных кладбищах городского округа Новокуйбышевск» (далее – муниципальная услуга), и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.

1.2. Получателем муниципальной услуги, в отношении которой разработан настоящий административный регламент, является физическое или юридическое лицо, принявшее на себя обязательства по захоронению умершего (далее – заявитель).

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

1.3.1. Для получения информации по процедуре предоставления муниципальной услуги заинтересованными лицами используются следующие формы консультирования:

индивидуальное консультирование лично;

консультирование в электронном виде;

индивидуальное консультирование по почте;

индивидуальное консультирование по телефону.

1.3.2. Информацию о порядке, сроках и процедурах предоставления муниципальной услуги можно получить:

а) в департаменте городского хозяйства администрации городского округа Новокуйбышевск (далее – ДГХ):

Самарская область, г. Новокуйбышевск, ул. Советская, д. 6, 3 этаж, каб. 316.

Часы работы:

понедельник – четверг 9.00 – 18.00

пятница 9.00 – 16.00

Приемные дни:

среда 16.00 – 18.00

суббота, воскресенье - выходные дни

перерыв 13.00 – 14.00

телефон: (84635) 6-42-20, 6-91-09

Электронный адрес: E-mail: dgh.nsk@yandex.ru.

Самарская область, г. Новокуйбышевск, административное здание кладбищ «Лесное» и «Лесное 2»

Пн-пт с 8.30ч. до 17.00ч.

Сб-вс с 8.30ч. до 16.00ч.

Самарская область, г.Новокуйбышевск, административное здание кладбища «Северное»

Пн-пт с 8.30ч. до 17.00ч.

Сб-вс с 8.30ч. до 16.00ч.

г). в сети интернет на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск http://city-hall.nvkb.ru, на Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru, портале государственных и муниципальных услуг (функций) Самарской области (http://www.pgu.samregion.ru.

Информация о месте нахождения и графике работы, контактных телефонах ДГХ представлена на информационном стенде перед входом в кабинет № 316 департамента, а также в сети интернет на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск http://city-hall.nvkb.ru.

1.3.3. Индивидуальное консультирование лично

Устное индивидуальное консультирование заинтересованного лица сотрудником ДГХ происходит при непосредственном присутствии заинтересованного лица в помещении ДГХ во время, установленное в соответствии с графиком приема.

Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не может превышать 15 (пятнадцать) минут.

Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица сотрудником ДГХ, осуществляющим индивидуальное консультирование лично (далее - сотрудник), не может превышать 15 (пятнадцать) минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного консультирования.

1.3.4. Консультирование в электронном виде

Консультирование в электронном виде осуществляется посредством:

размещения консультационно-справочной информации на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск;

размещения консультационно-справочной информации на Едином портале и  Региональном портале;

индивидуального консультирования по электронной почте.

Консультирование путем размещения консультационно - справочной информации на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск http://city-hall.nvkb.ru осуществляется посредством получения заинтересованным лицом информации при посещении официального сайта администрации городского округа Новокуйбышевск.

Консультирование путем размещения консультационно-справочной информации на Едином портале и Региональном портале осуществляется посредством получения заинтересованным лицом информации при посещении Единого портала и Регионального портала.

При консультировании по электронной почте заинтересованное лицо направляет заявление на электронный адрес ДГХ. Датой поступления заявления является дата его регистрации в ДГХ как входящего сообщения. Ответ на вышеуказанное заявление направляется по электронной почте на электронный адрес, указанный заинтересованным лицом в заявлении, а также на бумажном носителе по почтовому адресу в случае его указания в  заявлении в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления заявления.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном федеральным законодательством. В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

1.3.5. Индивидуальное консультирование по почте

Консультирование посредством почтового отправления осуществляется путем направления ответа на письменное обращение заинтересованного лица. Ответ на обращение заинтересованного лица направляется почтой по адресу, указанному заинтересованным лицом в его обращении, в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления письменного обращения.

Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения.

1.3.6. Индивидуальное консультирование по телефону

Консультирование по телефону осуществляется при личном обращении заинтересованного лица посредством телефонной связи по телефону ДГХ. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

В том случае, если сотрудник, осуществляющий индивидуальное консультирование по телефону, не может ответить на вопрос по содержанию, связанному с предоставлением муниципальной услуги, он обязан проинформировать заинтересованное лицо об организациях, органах исполнительной власти либо структурных подразделениях органа местного самоуправления, которые располагают необходимыми сведениями.

1.3.7. На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги, а также на Интернет-сайте администрации городского округа Новокуйбышевск размещаются следующие информационные материалы:

• информация о порядке предоставления муниципальной услуги;

• текст Регламента с приложениями (полная версия с официального сайта администрации городского округа Новокуйбышевск и извлечения на информационных стендах);

• информация о местонахождении и графике работы ДГХ, справочные телефоны, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления муниципальной услуги;

• график приема заявителей, номера кабинетов, в которых предоставляется муниципальная услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц;

• перечень документов, предоставляемых заявителями, и требования, предъявляемые к этим документам;

• извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги, по наиболее часто задаваемым вопросам - на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги, полная версия нормативных правовых актов - на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размером не меньше 14), без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом либо цветным маркером (на информационных стендах).

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - «Предоставление места захоронения на общественных кладбищах городского округа Новокуйбышевск».

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется Администрацией городского округа Новокуйбышевск.

Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется департаментом городского хозяйства администрации городского округа Новокуйбышевск.

2.3. Результатами предоставления муниципальной услуги являются:

- предоставление места захоронения на общественных кладбищах городского округа Новокуйбышевск

- отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:

Услуга предоставляется в течение дня, следующего за днем обращения лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

• Конституцией Российской Федерации;

• Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

• Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

• Федеральным законом от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле»;

• Решением Думы городского округа Новокуйбышевск от 21.06.2007 № 362 «О Положении «Об организации похоронного дела на территории городского округа Новокуйбышевск Самарской области»;

• Уставом муниципального образования.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

Заявителем на предоставление муниципальной услуги является физическое лицо, взявшее на себя обязанность осуществить погребение умершего, или специализированная служба по вопросам похоронного дела или иной хозяйствующий субъект, осуществляющий деятельность в области похоронного дела.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, изложен в приложения № 2 к настоящему регламенту.

2.7. Органы, предоставляющие муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя:

- представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:

а) изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги;

б) наличие ошибок в заявлении о предоставлении муниципальной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

в) истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги;

г) выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

2.8. Основания для отказа в приеме документов необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

2.9. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- заявителем не предоставлены либо представлены не в полном объеме документы, указанные в п. 2.6,

- в представленных заявителем документах обнаружены не достоверные данные либо текст документа не читается,

- документы предоставлены лицом, не уполномоченным на предоставление документов,

- кладбище, указанное в заявлении, имеет статус закрытого,

- отсутствует свободный участок для захоронения на территории сектора (квартала) кладбища, указанного в заявлении;

- отсутствует свободный участок на месте родственного захоронения, указанного в заявлении,

- на участке родственного места захоронения отсутствует свободное место для подзахоронения;

- для родственного захоронения в могилу не истек пятнадцатилетний срок захоронения,

- отсутствуют родственные связи или супружеские отношения между умершим и ранее умершим (для захоронения умершего на свободном участке родственного захоронения либо подзахоронения в существующую могилу);

- отсутствуют основания для предоставления участка для захоронения на территории кварталов (секторов), предусмотренных для захоронения участников Великой отечественной войны, воинских захоронений, захоронения почетных граждан, захоронений невостребованных умерших (погибших), зарезервированных для санитарных целей и целей ГОиЧС,

- невозможность захоронения в указанном заявителе месте по причине несоответствия размера земельного участка требованиям, предусмотренным Положением «Об организации похоронного дела на территории городского округа Новокуйбышевск Самарской области»,

- существует волеизъявление иного лица о достойном отношении к его телу после смерти в отношении участка для захоронения, указанного в заявлении.

2.10. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги – не более 15 минут.

2.12. Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги и приложенных к нему документов осуществляется в день обращения.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов на предоставление муниципальной услуги, информационным стендам.

Здания, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заинтересованных лиц.

Центральные входы в здание, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги должно быть оборудовано информационными табличками (вывесками), содержащими информацию о наименовании и режиме работы.

В помещениях для работы с заинтересованными лицами размещаются информационные стенды.

Сотрудники, предоставляющие муниципальную услугу, обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заинтересованных лиц и оптимальным условиям работы специалистов.

Места ожидания в очереди на консультацию или получение результатов муниципальной услуги должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями или скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест.

Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются писчей бумагой и канцелярскими принадлежностями в количестве, достаточном для оформления документов заинтересованными лицами.

Рабочие места сотрудников, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги и организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.

При наличии стоянки транспортных средств рядом со зданиями, в которых осуществляется предоставление муниципальной услуги, не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) выделяются для бесплатной парковки транспортных средств, управляемых инвалидами I, II групп, а также инвалидами III группы. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

При входе в здание, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги, маломобильный гражданин может воспользоваться кнопкой вызова специалиста, расположенной на фронтальной части правой стороны перилл. Специалист встречает маломобильного гражданина, помогает ему пройти к месту оказания услуги. По завершению посещения учреждения маломобильный гражданин сопровождается специалистом до выхода из здания.

Если гражданин с помощью специалиста не имеет возможности пройти к месту оказания услуги, то прием гражданина осуществляется на месте специалистом.

При приеме граждан с проблемами зрения специалист, встретивший гражданина, оказывает ему помощь по беспрепятственному передвижению от кнопки вызова специалиста до места предоставления услуги, предупреждая посетителя о наличии порогов, ступеней, поворотов и других препятствий.   По завершению посещения учреждения маломобильный гражданин сопровождается специалистом до выхода из здания.

При работе с гражданином, имеющим нарушение слуха, при обращении используется письменная форма.

Для обслуживания инвалидов также может быть использовано помещение администрации городского округа Новокуйбышевск (по адресу: ул. Миронова, д. 2). Обслуживание осуществляется после вызова диспетчером администрации специалиста. Для обслуживания инвалидов помещение оборудуется пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;

наличие полной, актуальной и достоверной информации о предоставлении муниципальной услуги;

обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;

отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей, связанных с предоставлением муниципальной услуги;

снижение срока ожидания в очереди при подаче заявления и получении результата муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

• приём и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов;

• рассмотрение заявления и проверка прилагаемых к нему документов, принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

• рассмотрение заявления и проверка прилагаемых к нему документов, принятие решения о предоставлении муниципальной услуги,

• выдача удостоверения о захоронении.

Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Приём и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов.

Для получения муниципальной услуги заявитель подает в ДГХ заявление, согласно приложению № 3 к настоящему регламенту, и прилагаемых к нему документов, предусмотренных п. 2.6 настоящего регламента.

Ответственным за выполнение административной процедуры является специалист ДГХ, уполномоченный на прием заявлений по оказанию муниципальной услуги - «Предоставление места захоронения на общественных кладбищах городского округа Новокуйбышевск». (далее – уполномоченный специалист).

Уполномоченный специалист в установленном порядке принимает заявление о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемые к нему документы.

При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия документов установленным требованиям, уполномоченный специалист уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах, информирует, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.

Заявление регистрируется уполномоченным специалистом ДГХ в день приема в книге регистрации заявлений граждан (приложение № 4 к настоящему регламенту).

3.3. Рассмотрение заявления о предоставлении муниципальной услуги

3.3.1.Уполномоченный специалист проверяет заявление и прилагаемые к нему документы на наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Регламента.

3.3.2. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Регламента, уполномоченный специалист переходит к осуществлению административных действий, предусмотренных подразделом 3.4 настоящего Регламента.

3.3.3. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Регламента, уполномоченный специалист готовит письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием оснований, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Регламента.

3.3.4. Уполномоченный специалист направляет заявителю письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги посредством почтовой связи по адресу, указанному в заявлении, и (или) в электронном виде по адресу электронной почты, указанному в заявлении (в случае, если в заявлении указанно о желании получить результат муниципальной услуги посредством электронной почты и в заявлении имеется адрес электронной почты заявителя), или посредством личного вручения заявителю (в случае, если в заявлении указанно о желании получить результат муниципальной услуги лично).

3.4.1. Уполномоченный специалист проверяет заявление и прилагаемые к нему документы, предусмотренные пунктом 2.6 настоящего регламента и готовит решение о предоставлении места для захоронения умершего (приложение № 5 к настоящему регламенту), вносит сведения в книгу регистрации мест захоронений (приложение № 6) и выдает заявителю удостоверение о захоронении (приложение № 7 к настоящему регламенту).

3.4.2. Уполномоченный специалист направляет заявителю решение о предоставлении места для захоронения умершего и удостоверение о захоронении посредством почтовой связи по адресу, указанному в заявлении, или посредством личного вручения заявителю (в случае, если в заявлении указанно о желании получить результат муниципальной услуги лично).

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами ДГХ положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ответственными должностными лицами ДГХ решений осуществляет руководитель ДГХ.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на заявления заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) ответственных должностных лиц департамента, непосредственно осуществляющих административные процедуры.

4.3. Плановые проверки осуществляются на основании ежегодных планов в соответствии с планом работы.

4.4. Внеплановые проверки осуществляются на основании полученной жалобы на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) и решения ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

4.5. Должностные лица, специалисты за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, правовыми актами городского округа Новокуйбышевск для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, правовыми актами городского округа Новокуйбышевск для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Самарской области, правовыми актами городского округа Новокуйбышевск;

- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, правовыми актами городского округа Новокуйбышевск;

- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

- нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

- приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Самарской области, правовыми актами городского округа Новокуйбышевск;

- предоставление документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Закона № 210-ФЗ.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу либо в многофункциональный центр.

Жалоба на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.3. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, правовыми актами городского округа Новокуйбышевск;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п.5.5. настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.8. Положения раздела 5 настоящего регламента, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Назад в раздел