Глава региона Дмитрий Азаров посетил колл-центр Единой дежурно-диспетчерской службы Новокуйбышевска
Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Информационный портал городского округа Новокуйбышевск
версия для слабовидящих
ул. Миронова, д.2
+7(84635)6-67-09
+7(84635)3-33-00
adm@nvkb.ru
Войти
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Глава региона Дмитрий Азаров посетил колл-центр Единой дежурно-диспетчерской службы Новокуйбышевска
14.08.2018

Во вторник, 14 августа, в рамках рабочего визита в Новокуйбышевск глава региона Дмитрий Азаров посетил колл-центр Единой дежурно-диспетчерской службы Новокуйбышевска, который победил в областном конкурсе "Лучшая муниципальная практика" в 2018 году и был выдвинут на участие в общефедеральном этапе.

Руководитель колл-центра Павел Доброродный рассказал, что работать они начали в 2014 году. Операторы консультируют жителей о порядке предоставления коммунальных услуг и мерах социальной поддержки, предоставляют справочную информацию по деятельности различных организаций, принимают от жителей заявки и направляют ее на исполнение в соответствующую организацию. К системе подключены 30 городских служб.

Колл-центр работает круглосуточно, в штате 19 сотрудников. За время существования операторы колл-центра отработали более 195 тыс. обращений от населения и организаций  Если в 2015 году жители Новокуйбышевска оценивали работу колл-центра в среднем в 3,5 балла из пяти возможных, то в 2017 году оценка выросла до 4,2. В тоже время число заявок, отправленных на доработку, снизилось с нескольких тысяч до полутора сотен.

Дмитрий Азаров спросил, каким образом удается добиваться от организаций оперативного выполнения работ. Глава Новокуйбышевска  Сергей Марков ответил что с коммерческими организациями ведется планомерная разъяснительная работа. А вот в отношении городских служб принимались и кадровые решения.

Дмитрий Азаров поинтересовался перспективами развития колл-центра. Сергей Марков рассказал, что в первую очередь планируется организовать мониторинг экологической ситуации, с крупнейшими промышленными предприятиями договоренности уже достигнуты.

Также есть необходимость в более плотной интеграции с правоохранительными органами, но те пока неохотно идут на сотрудничество. Глава региона пообещал помочь наладить контакт с правоохранителями.

Также Дмитрий Азаров спросил, как задействованы в работе колл-центра общественные советы микрорайонов. Павел Доброродный пояснил, что во всех 13 ОСМ оборудованы рабочие места, подключенные к системе. Обученные сотрудники имеют доступ к информации и также, как операторы колл-центра, могут отправлять заявки в систему, контролировать их отработку.

"Это очень правильное решение", — отреагировал глава региона.

А в ответ на просьбу главы Новокуйбышевска о выделении средств из областного бюджета на развитие колл-центра, в частности, приобретение оборудования и программного обеспечения для обработки и анализа больших объемов данных в режиме реального времени, отметил: "На разумные и эффективные решения мы всегда найдем средства".

 

 

 


Теги: 
Количество показов: 727
Дата создания: 14.08.2018 15:29:01
Дата изменения: 14.08.2018 15:29:01

Связные документы

Возврат к списку

(Голосов: 1, Рейтинг: 2.93)



Гранты для предпринимателей 2 Марта 2021 Гранты для предпринимателей
В центре "Мой бизнес" прошёл  семинар

Отключение электроснабжения 1 Марта 2021 Отключение электроснабжения

Ежегодная денежная выплата к Пасхе для детей 4 Марта 2021 Ежегодная денежная выплата к Пасхе для детей
Подробную информацию читайте в данной статье

При полном или частичном использовании материала, обязательна ссылка на сайт www.nvkb.ru